Юридические услуги
в спорах с маркетплейсами
Поможем отстоять права в судебных спорах с Вайлдберриз, OZON, ЯндексМаркет
97%
дел выиграно
более 781
успешно пройденных заседаний
52%
дел урегулировано в досудебном порядке
Судебная практика
Юридическая помощь в спорах с маркетплейсами
-
Оспаривание блокировок и ограничений аккаунта/карточки
Помощь при необоснованной блокировке аккаунта, карточек товара или снятии товаров с продажи на маркетплейсах.
-
Защита от необоснованных штрафов и удержаний
Оспаривание неверно начисленных маркетплейсом штрафов, удержаний с баланса в досудебном и судебном порядке.
-
Взыскание убытков с маркетплейсов за утерянные или поврежденные товары
Подготовка претензий и обращений в службу поддержки, юридическое сопровождение проблемы на всех этапах взыскания убытков.
-
Защита интеллектуальной собственности
Защита от копирования бренда, фото и описания товаров, карточек товаров, пресечение незаконного использования интеллектуальной собственности/авторских прав.
-
Консультации по вопросам налогообложения при ведении предпринимательской деятельности
Помощь после налоговой миграции: консультирование по возможным санкциям налогового органа, разбор и правовое заключение требований налогового органа, оспаривание в судебном порядке требований о доначислении налога.
-
Подготовка документов
Проверка, подготовка договоров с поставщиками, перевозчиками, сотрудниками, агентами для с работы с маркетплейсами.
-
Абонентское обслуживание селлеров
Юридическая помощь по экономическим спорам
-
Взыскание в судебном порядке дебиторской задолженности с контрагентов по договорам поставки, подряда, оказанию услуг, займа, иным договорам.
-
Споры, возникающие из корпоративных правоотношений, в том числе связанные с вопросами создания и управления юридического лица, участия в коммерческих компаниях.
-
Споры с государственными административными органами, оспаривание незаконности их действий или бездействий.
-
Обжалование действий, решений, ненормативных правовых актов налоговых органов.
-
Иные споры, связанные с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности.
Кейсы из судебной практики
Взыскание с ООО "РВБ" 984 340 ₽
Проблема:
Утерян товар
Результат:
Возмещение ущерба за утерянные товары, логистику, платную приемку, услуги фулфилмента и транспортные расходы
Возмещены убытки с ООО "Вайлдберриз" 9 731 877,60 ₽ и отмена штрафа на 163 000 ₽
Проблема:
Утеря маркетплейсом большого количества дорогостоящего товара, начисление необоснованных штрафов
Результат:
Достигнуто мировое соглашение входе которого маркетплейс возместил ущерб за утерянный товар, а также отменил необоснованно начисленный штраф
Возмещение ущерба селлеру за утраченный товар в размере 145 000 ₽
Проблема:
Пропал товар при приемке на склад Wildberries
Результат:
Взыскана с Wildberries вся сумма за утерянный товар
Оспаривание начисленных штрафов от Wildberries
Проблема:
Wildberries выставил штраф за самовыкупы. Начислил три штрафа по 100 000 ₽ каждый.
Результат:
Провели аудит личного кабинета клиента и доказали, что самовыкупов не было. Суд обязал маркетплейс вернуть удержанные 300 000 рублей и возместить судебные расходы.
Юридическая компания
Наша юридическая компания «Капитал доверия» оказывает юридическую помощь бизнесу и предпринимателям маркетплейсов Вайлдберриз и OZON.
С 2021 года мы помогаем бизнесу и предпринимателям Вайлдберриз, OZON решить любую правовую проблему: от регистрации фирмы до судебных споров о взыскании убытков и обращению в ФАС. Наша команда состоит из квалифицированных юристов, профессиональных аудиторов, имеющих более, чем 15 летний опыт работы. За всю свою работу по специальности компания взыскала более 2 млрд рублей. Имеем возможность вести суды непосредственно по месту нахождения Вайлдберриз и OZON и не берем за свои услуги дополнительные командировочные расходы. Обладаем обширным опытом работы во всех сферах права: от услуг физическим лицам до аутсорсинга крупных компаний.
Наши преимущества
- знаем "кухню" маркетплейсов изнутри
- у нашей фирмы нет отрицательных отзывов
- на сайте делимся полезным опытом, а также предлагаем правовую поддержку при возникновении споров с маркетплейсами
- вместе с коллегами мы защитили деньги своих клиентов по маркетплейсам на сумму несколько десятков млн. рублей
Часто задаваемые вопросы
Можно ли судиться с Вайлдберриз и продолжать работу с маркетплейсом?
У селлеров часто возникает вопрос, заблокируют ли личный кабинет Вайлдберриз, если судиться с Вайлдберриз? Однозначный ответ – НЕТ. Вайлдберриз не имеет права заблокировать кабинет продавца из-за судов, данные действия агрегатора незаконны.
Что делать, если товар отгрузили, а он не отражается в приемке в личном кабинете?
В таких случаях, селлер должен обратиться в Поддержку Вайлдберриз в течении семи дней, с указанием в расхождении при поставке и приемке товара. В случаях, если товар так и «не найдут», стоит обращаться в суд за взысканием с маркетплейса убытков за утерянный товар.
Как быть, если товар длительное время числится в пути?
Часто случается, что товар долгое время находиться в пути, к примеру «в пути от покупателя» или наоборот «в пути к покупателю», но на склад Вайлдберриз не возвращается и не отображается на остатках в личном кабинете. В большинстве случае, товары так и не появляются на остатках. Это убытки селлера, которые следует взыскивать с маркетплейса.
Как быть, если другие продавцы аналогичных товаров нарушают добросовестную конкуренцию, создавая фейковые заказы?
В последнее время участились случаи «фейковых» заказов – заказы конкурентов или недобросовестных «покупателей», когда товар в большом количестве одномоментно заказывается, как правило, в один и тот же ПВЗ, но потом не выкупается покупателем.
Только часть товара возвращается обратно на склад маркетплейса, а остальной товар так и находится «в пути на склад».
В таких случаях, селлеры несут убытки (стоимость логистики, платная приемка, услуги фулфилмента), ответственность за которые должен нести маркетплейс, поскольку не предотвращает фейковые» заказы.
Как быть, если Вайлдберриз выставил штраф за занижение габаритов?
Зачастую, сотрудники маркеплейсов, которые производят повторные замеры поступившего товара на склад, делают это некорректно, а в некоторых случаях маркетплейс выставляет такой штраф в отсутствие каких-либо расхождений.
Для предотвращения в будущем и выявлении некорректных замеров сотрудниками маркетплейса, следует проанализировать карточки товара, верно отображать габариты товара, а также проверить фото, которые маркетплейс прикладывает в обоснование штрафа.
Оспорить штраф можно в судебном порядке.
Как быть, если после прекращения деятельности (торговли) на площадке Вайлдберриз, баланс начал отображаться в минусе?
Если после прекращения деятельности на площадке Вайлдберриз баланс в личном кабинете стал отрицательный, важно урегулировать ситуацию, чтобы избежать правовых проблем. Вайлдберриз рассматривает отрицательный баланс как задолженность, подлежащую взысканию, и может направить меры.
Последнее время Вайлдберриз активно обращается в суды с исковыми заявлениями о взыскании задолженности с селлеров, поэтому не стоит «бросать» личный кабинет с отрицательным балансом. Проведите анализ начислений, как правило, минус на балансе -это завышенная стоимость логистики хранения товара, даже если его осталось несколько штук на складе, минус будет только расти - оформите возврат оставшегося товара.
В случае обнаружения завышения начислений со стороны Вайлдберриз, обращайтесь в суд с требованием об обязании маркетплейс сторнировать/уменьшить сумму необоснованных начислений.
Что делать, если Вайлдберриз неправильно рассчитал компенсацию за платную приемку?
Если Вайлдберриз неправильно рассчитал компенсацию за платную приёмку, можно оспорить начисленную сумму, в том числе через суд.
Для оспаривания нужно выполнить следующие шаги:
Рассчитать точную сумму. Её можно посмотреть в еженедельном отчёте о реализации, в специальном столбце «Платная приёмка».
Сделать скриншоты. Это поможет зафиксировать запланированную дату.
Высчитать разницу. Нужно определить сумму неосновательного обогащения — разницу между удержанной и должной суммой.
Составить претензию. После необходимо направить через портал Вайлдберриз.
Если Вайлдберриз откажет выплачивать компенсацию или не ответит в течение 30 дней, можно подать иск в арбитражный суд.
Что делать, если в финансовых отчетах Вайлдберриз значится некорректная информация?
Если в финансовых отчётах Вайлдберриз значится некорректная информация, следует направить обращение в Поддержку маркетплейса.
В обращении необходимо указать все детали несоответствия и представить доказательства, например, скриншоты.
Как быть, если обнаружили, что Вашу карточку товара скопировал конкурент?
Карточки товара на маркетплейсах – это объекты авторских прав, защита которых регулируется положениями ст. 1259 ГК РФ.
При обнаружении аналогичных карточке товар у конкурентов следует:
- обратиться в Поддержку маркетплейса и приложить скриншоты с карточками товара конкурента и указать реквизиты конкурента;
- подготовить досудебную претензию и направить конкуренту;
- в случае, если не удалось урегулировать спор в досудебном порядке, обращайтесь в суд. Статьей 1301 ГК РФ, предусмотрена компенсация за нарушение исключительного/авторского права на произведение (карточку товара).